Política de Cambios, Cancelaciones y Puntualidad
En PhotoLook, queremos asegurarnos de que disfrutes al máximo tu experiencia fotográfica. Para cuidar la calidad de nuestro trabajo, el tiempo de cada cliente y el funcionamiento del estudio, establecemos las siguientes políticas operativas aplicables a todas nuestras sesiones.
1. Apartado y Anticipos
Reserva de fecha: Toda sesión fotográfica requiere el pago de un anticipo del 50% del valor total del paquete seleccionado para quedar formalmente agendada. Ninguna fecha u horario se aparta de manera verbal o sin el comprobante de pago.
Formas de pago: Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, efectivo o tarjeta (débito/crédito).
Liquidación del servicio: El 50% restante del costo del paquete deberá liquidarse el día de la sesión antes de iniciar la toma fotográfica.
Vigencia: El anticipo cubre exclusivamente la fecha y horario pactados y no es transferible a terceras personas salvo autorización del estudio.
2. Puntualidad y Tolerancia
Hora de llegada: Solicitamos llegar 10 minutos antes de la cita para preparar detalles y aprovechar al máximo el tiempo contratado.
Tiempo de tolerancia: Se otorga un margen máximo de tolerancia de 10 minutos a partir de la hora agendada.
Retrasos: Si el cliente llega tarde, el tiempo de retraso se descontará de la duración total de la sesión para respetar la agenda de los siguientes clientes.
Retraso mayor a 15 minutos: Se buscará reagendar la sesión en algún espacio libre disponible ese mismo día o al final de la jornada (sujeto estrictamente a disponibilidad). De no haber espacios, la sesión se programará para otra fecha aplicando las condiciones de cambio.
3. Cambios de Fecha y Horario
Plazo general: Todo cambio de fecha u horario deberá solicitarse por escrito con un mínimo de 48 horas de anticipación a la cita programada.
Excepción para Sesiones de Temporada (Navideñas / Mini-sesiones): Debido a la alta demanda y saturación de agendas en temporadas especiales, los cambios de horario o fecha en sesiones navideñas deberán solicitarse también con un mínimo de 48 horas de anticipación (sujeto a los espacios disponibles restantes de la temporada).
Límite de cambios y penalización: Se permite un cambio de fecha por reserva sin cargo adicional. Un segundo cambio o modificaciones posteriores generarán un cargo administrativo de $200 MXN.
Cambios extemporáneos: Las solicitudes realizadas con menos de 48 horas de anticipación no estarán permitidas y se considerarán como una cancelación.
4. Cancelaciones y Reembolsos
Cancelación por parte del cliente:
Avisando con más de 48 horas de anticipación, el anticipo no se reembolsa en efectivo, pero queda guardado como saldo a favor para cualquier otro servicio o sesión dentro de los siguientes 3 meses.
Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación o inasistencia (no-show) implican la pérdida total del anticipo por concepto de preparación de sets, gastos administrativos y lucro cesante.
Cancelación por parte del estudio: Si PhotoLook debe cancelar por causa de fuerza mayor, se ofrecerá la reprogramación inmediata o el reembolso íntegro del 100% del anticipo.
5. Aceptación de Políticas
El depósito del anticipo para agendar cualquier sesión implica la lectura y aceptación absoluta de cada uno de los puntos expuestos en esta política.